Территория действия программы — Россия, Европа и страны СНГ.

На территории РФ программа действует во всех городах, в которых представлены авторизованные дилерские центры BMW/MINI. Бесплатная транспортировка осуществляется только в пределах 200 км от границы города, в котором находится официальный дилер BMW. Километраж сверх указанного оплачивается клиентом.

Страны СНГ, где действует программа:
Украина, Беларусь, Казахстан.

Страны Европы, где действует программа:
Андорра, Австрия, Республика Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Македония, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Украина, Великобритания.

Программа BMW Roadside Assistance действует в случае, если транспортное средство обездвижено по причине:

• Механической или электрической поломки
• Ошибок, вызванных человеческим фактором:
  — закончилось топливо,
  — заправка неверным видом топлива (Данный случай требует немедленной эвакуации в авторизованный дилерский центр)
  — проблемы с ключом (потеря ключа, ключ остался внутри заблокированного автомобиля, ключ поврежден)
  — проблемы с колесами (прокол, наезд на препятствие, вандализм, нарушение герметичности клапана)
  — разряженный аккумулятор
• попытка угона/угон автомобиля/мотоцикла
• противоправные действия третьих лиц /вандализм
• возгорание автомобиля/мотоцикла
  Также программа BMW Roadside Assistance действует, когда дальнейшее самостоятельное передвижение автомобиля не безопасно. К этому относятся следующие виды неисправностей:
• неисправности подушек безопасности (например: внезапное срабатывание подушек безопасности в процессе движения без ДТП),
• неисправность приборной панели (например: некорректное отображение сигналов или горят запретительные сигналы);
• неисправности ремня безопасности;
• проблемы с дворниками (например: неработающие дворники при плохих метеоусловиях);
• неисправности с элементами освещения в темное время суток (указатели поворота, фары, стоп-сигналы);
• неисправности тормозной системы и ABS;
• неисправности с рулевым управлением и коробкой передач;
• проблемы с двигателем (например: горит лампочка «check engine»; автомобиль не набирает скорость и пр.)
• утечка масла или топлива.
  

Период действия программы составляет 3 года (2 года для автомобилей, приобретенных до 2017 года) с момента покупки нового автомобиля у авторизованного дилера BMW/MINI в России.

В случае продажи, дарения или передачи автомобиля/мотоцикла по наследству, программа BMW Roadside Assistance будет действовать в отношении нового собственника автомобиля.

Ремонт на месте предполагает следующие работы:
замена колеса (по программе осуществляется только замена поврежденного колеса на запасное; при отсутствии у клиента запасного колеса клиенту может быть организована услуга эвакуации автомобиля до ближайшего шиномонтажа без оплаты стоимости самого ремонта);
запуск двигателя автомобиля от внешнего источника питания (при разряженном АКБ);
подвоз топлива (стоимость топлива оплачивается клиентом);
вскрытие дверей без повреждения автомобиля*.

_{*Внимание! вскрытие дверей может быть осуществлено только при наличии регистрационных документов на автомобиль. В случае отсутствия документов вскрытие автомобиля осуществляется в присутствии полиции.}

В случае если причину поломки нельзя устранить на месте, транспортное средство будет эвакуировано в авторизованный сервисный центр BMW/MINI.

В случае, если поломка произошла в ночное время или выходной день, и автомобиль не может быть доставлен в авторизованный сервисный центр BMW/MINI, автомобиль может быть доставлен на охраняемую стоянку с последующей эвакуацией в сервис в ближайший рабочий день. Максимальная продолжительность ответственного хранения — 2 дня.

Транспорт до сервисного центра
Организация и оплата такси от дома клиента до сервисного центра BMW/MINI для того, чтобы забрать отремонтированный автомобиль на расстояние не более 200 км. Если поездка предполагается на расстояние более 200 км, организация и оплата проезда поездом (купе, СВ) или, если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов — самолетом (экономический класс).

Репатриация автомобиля из-за рубежа
Если в результате поломки автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр в Европе/СНГ, и ремонт автомобиля не может быть осуществлен в стране временного пребывания клиента, возможна организация репатриации автомобиля в Россию на эвакуаторе (стоимость топлива и дорожные сборы, в том числе пошлины и т.п, покрываются программой).

В случае, если автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр BMW/MINI, и ремонт не может быть осуществлен в тот же день, клиент может выбрать одну из следующих услуг:

• Услуга такси:
  Организация и оплата такси от места проведения ремонта до пункта назначения на расстояние не более 200 км. Услуга предоставляется водителю и всем пассажирам (не более 4-х).
• Подменный автомобиль предоставляется на срок ремонта, но не более, чем на 3 дня. (Стоимость бензина оплачивается клиентом)
• В случае, если поломка произошла за пределами 100км от места проживания клиента, клиент может выбрать одну из следующих услуг:

— Размещение в отеле:

В случае, если место ремонта находится за пределами 100 км от места жительства клиента, клиент может выбрать услугу размещения в гостинице на время ремонта, но не более 7 ночей (включая завтрак). По программе BMW Roadside Assistance клиенту предлагается размещение в гостинице категории 4*. В случае необходимости покрываются расходы на такси от места проведения ремонта до гостиницы, но не более 100 км.

— Продолжение поездки другими видами транспорта:

Организация и оплата проезда поездом (купе, СВ). Если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов, самолетом (экономический класс). В случае необходимости покрываются расходы на такси до вокзала/аэропорта, но не более 100 км.

— Важно! Если расстояние от места ремонта до дома клиента менее 100 км, услуга билеты и размещение в гостинице не предоставляются.